Rimozione virus e malware
Il computer è rallentato, compaiono pubblicità e finestre indesiderate o il browser è cambiato da solo? Rimuoviamo il malware e mettiamo in sicurezza il sistema proteggendo i vostri dati.
- Windows · macOS
Servizio
Informazioni sul servizio
Il malware non sempre si nota: alcuni mostrano solo pubblicità, altri dirottano il browser, altri mirano a password e dati. Segnali tipici: rallentamenti, finestre inattese, impostazioni del browser cambiate e programmi sconosciuti.
Prima mettiamo al sicuro i dati importanti, poi analizziamo il sistema con più strumenti di sicurezza e rimuoviamo programmi dannosi e indesiderati. Se serve reinstalliamo il sistema mantenendo i dati e riduciamo il rischio di reinfezione con aggiornamenti, impostazioni di sicurezza e backup.
Quando contattarci?
- Il computer è nettamente rallentato
- Compaiono pubblicità e popup indesiderati
- Pagina iniziale o motore di ricerca cambiati da soli
- Programmi sconosciuti installati
- L'antivirus avvisa o è stato disattivato
- I file non si aprono o le estensioni sono cambiate
Cosa facciamo
Come lavoriamo
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01
Descrivete il problema
Raccontateci dispositivo e problema tramite il modulo di richiesta, per telefono, WhatsApp o Viber. Una foto o un breve video velocizzano la prima valutazione.
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02
Esaminiamo il dispositivo
Portate il dispositivo nel nostro laboratorio di Tivat o speditelo con corriere. Troviamo la causa con misure, test e, se serve, aprendo il dispositivo — non a intuito.
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03
Spieghiamo le opzioni
Vi diciamo chiaramente cosa è guasto, quali soluzioni sono possibili, il prezzo e i tempi. Decidere se procedere spetta solo a voi.
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04
Ripariamo e testiamo
Dopo il vostro consenso ripariamo e testiamo il dispositivo prima della consegna. Al ritiro vi spieghiamo cosa abbiamo fatto.
Buono a sapersi
- Se sospettate che i file siano stati cifrati (ransomware), scollegate il computer dalla rete e contattateci.
- In caso di sospetto malware, cambiate le password di posta e banca da un dispositivo pulito.
- Recuperare file cifrati non è sempre possibile; la miglior difesa è un backup regolare.
Domande frequenti
Anche i Mac prendono virus?
Più raramente, ma sì; soprattutto adware ed estensioni che dirottano il browser.
I miei dati verranno cancellati?
Facciamo prima il backup dei dati importanti. Se serve reinstallare, ne parliamo prima.
La protezione integrata di Windows basta?
Se aggiornata, di solito basta per la protezione di base. Prudenza e backup contano quanto l'antivirus.
I miei file sono stati cifrati — si recuperano?
Dipende dal ransomware. Esaminiamo il caso e ve lo diciamo apertamente; con un backup, il ripristino è la via più sicura.
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